Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra. O custo da etiqueta de devolução será deduzido do montante total da encomenda (excluindo a proteção de envio).
Tenha em atenção que as encomendas efetuadas ao abrigo das nossas promoções "Compre um, leve outro" (BOGO) ou "Compre dois, leve dois" (B2G2) estão sujeitas a uma política de reembolso específica. Se optar por devolver parte da sua encomenda, os reembolsos serão calculados com base no montante total pago a dividir pelo número de artigos na encomenda. Esta medida é implementada para evitar potenciais abusos das nossas ofertas promocionais, garantindo justiça na atribuição de descontos e reembolsos.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de care@margotaiche.com
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem que tenha solicitado previamente uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de care@margotaiche.com
Encomendas não entregues
Se as informações de rastreio indicarem que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu, tenha em atenção que a nossa política não permite reembolsos nestes casos. Se optou pela proteção de envio no momento da compra, encorajamo-lo a contactar a nossa equipa de apoio para obter assistência. No entanto, se a proteção de envio não tiver sido adicionada à sua encomenda, recomendamos que contacte diretamente a transportadora para se informar sobre o estado da entrega da encomenda.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Morada incorreta
Tenha em atenção que não somos responsáveis por encomendas enviadas para moradas incorretas fornecidas pelos clientes. Se uma morada incorreta resultar na falha da entrega e na devolução da sua encomenda, estará sujeito a uma taxa de reabastecimento de 10,00 USD. Em alternativa, podemos enviar uma substituição se a proteção de envio estiver incluída na sua encomenda.
Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como comida, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldos ou cartões-presente.
Trocas
Por favor, entre em contacto connosco para iniciar uma troca da sua encomenda. Tenha em atenção que a nossa taxa de troca é de 15 USD por artigo trocado.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como mencionado acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou empresa de cartão de crédito também pode levar algum tempo a processar e a creditar o reembolso.
