Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant total de la commande (à l'exclusion de la protection d'expédition).

Veuillez noter que les commandes passées dans le cadre de nos promotions « Achetez-en un, obtenez-en un » (BOGO) ou « Achetez-en deux, obtenez-en deux » (B2G2) sont soumises à une politique de remboursement spécifique. Si vous choisissez de retourner une partie de votre commande, les remboursements seront calculés sur la base du montant total payé divisé par le nombre d'articles de la commande. Cette mesure est mise en œuvre pour éviter le risque d'abus de nos offres promotionnelles, garantissant l'équité dans l'attribution des remises et des remboursements.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@useblox.us

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@useblox.us

Colis non livrés

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez noter que notre politique n'autorise pas les remboursements dans de tels cas. Si vous avez opté pour la protection d'expédition au moment de l'achat, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide. Cependant, si la protection d'expédition n'a pas été ajoutée à votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de livraison du colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Adresse erronée

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par les clients. Si une adresse incorrecte entraîne une livraison infructueuse et le retour de votre colis, des frais de réapprovisionnement de 10,00 USD vous seront facturés. Alternativement, nous pouvons envoyer un remplacement si la protection d'expédition est incluse dans votre commande.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Veuillez nous contacter pour initier un échange pour votre commande. Veuillez noter que nos frais d'échange sont de 15 USD par article échangé.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche également le remboursement.